Qu'est-ce que la maintenance informatique en PME ?
La maintenance informatique PME regroupe l'ensemble des prestations qui garantissent le bon fonctionnement du parc IT d'une entreprise : postes de travail, serveurs, réseau, messagerie, sauvegardes, sécurité. Elle se décline en trois volets : préventif (mises à jour, monitoring), correctif (dépannage, incidents) et évolutif (nouveaux projets, montées de version).
Les 4 types de contrats de maintenance
1. Maintenance à la demande (ticket)
Intervention facturée à l'heure ou au ticket. Adapté aux TPE de moins de 5 postes avec peu d'incidents. Tarif : 90 à 140 €/h HT à Paris.
2. Contrat forfaitaire par poste
Le plus répandu chez les PME de 10 à 100 postes : forfait mensuel par poste couvrant support illimité, mises à jour, antivirus. Tarif : 25 à 55 €/poste/mois HT.
3. Infogérance complète
Externalisation totale du SI : help desk, administration serveurs, cybersécurité, gouvernance. Tarif : 60 à 120 €/poste/mois HT.
4. Maintenance hybride
Combinaison forfait + régie pour les projets ponctuels. Adaptée aux PME avec un IT interne partiel.
Que couvre un bon contrat de maintenance informatique ?
- Support utilisateurs illimité (téléphone, email, prise en main à distance).
- Interventions sur site à Paris et Île-de-France sous 4h ouvrées.
- Supervision proactive des serveurs, sauvegardes, antivirus.
- Gestion des mises à jour Windows, Microsoft 365, applicatifs métier.
- Sécurité : antivirus EDR, pare-feu, MFA, sensibilisation phishing.
- Sauvegarde et test de restauration mensuel.
- Reporting mensuel : incidents, disponibilité, capacités.
SLA : quels engagements exiger ?
| Criticité | Prise en compte | Résolution |
|---|---|---|
| Bloquant (site à l'arrêt) | < 30 min | < 4h |
| Majeur (service dégradé) | < 2h | < 8h ouvrées |
| Mineur (poste isolé) | < 4h | < 2 jours ouvrés |
Combien coûte la maintenance informatique pour une PME ?
Comptez entre 350 et 750 € HT par mois pour une PME de 10 postes, et 1 500 à 3 500 € HT pour 40 postes selon le niveau de service. Un contrat forfaitaire structuré coûte moins cher qu'une gestion à l'incident : une seule panne majeure hors contrat (ransomware, crash serveur) peut représenter plusieurs milliers d'euros de facturation.
Voir notre guide détaillé des prix.
Comment choisir son prestataire de maintenance à Paris ?
- Proximité : privilégier un prestataire capable d'intervenir sur site à Paris et petite couronne sous 4h.
- Certifications : Microsoft Partner, ExpertCyber, ISO 27001.
- Taille d'équipe : au moins 5 techniciens pour éviter la dépendance à une seule personne.
- Références vérifiables dans votre secteur (cabinet, PME industrielle, association).
- Transparence contractuelle : périmètre, exclusions, SLA, réversibilité.
- Hotline française avec techniciens francophones, pas de sous-traitance offshore.
Red flags à éviter
Prestataire qui refuse de s'engager sur des SLA, contrat opaque sur le périmètre inclus, absence de sauvegarde testée, pas de portail de tickets, dépendance à un unique administrateur, tarif anormalement bas (moins de 20 €/poste/mois).
Maintenance interne ou externalisée : que choisir ?
En dessous de 40 postes, l'externalisation totale est presque toujours plus rentable qu'un salarié IT (coût chargé 55-70 k€/an + astreinte + congés). Entre 40 et 150 postes, un modèle hybride avec un référent IT interne et un prestataire d'infogérance est optimal. Au-delà de 150 postes, une DSI interne devient pertinente, souvent complétée par un prestataire pour la cybersécurité et l'astreinte.
SOSINFORMATIQUE : votre partenaire maintenance PME depuis 2004
Basé à Paris, SOSINFORMATIQUE accompagne les TPE et PME parisiennes et franciliennes depuis 2004. Contrats de maintenance à partir de 39 €/poste/mois, intervention sous 4h, techniciens certifiés Microsoft et cybersécurité, hotline française.
Devis gratuit sous 24h : 01 88 61 55 55 ou support@sosinformatique.fr.