« Le réseau est en panne » recouvre en réalité dix situations différentes. Une méthode ordonnée permet de localiser le problème en moins de 30 minutes et d'éviter des heures d'arrêt.
Étape 1 — Délimiter le périmètre (5 min)
- Un seul poste concerné ? Le problème est local : câble, carte réseau, profil Wi-Fi.
- Un seul étage ou une seule zone ? Suspectez un switch ou une borne.
- Tout le monde ? Regardez la box, le pare-feu ou le lien opérateur.
Étape 2 — Distinguer panne d'accès et panne de résolution (5 min)
Si les adresses IP fonctionnent mais pas les noms de sites, le problème vient du service de résolution de noms, pas du lien Internet. C'est l'une des causes les plus fréquentes et l'une des plus rapides à corriger.
Étape 3 — Vérifier l'attribution des adresses (5 min)
Un poste qui récupère une adresse en 169.254.x.x n'obtient plus d'adresse du réseau : câble débranché, port de switch désactivé, ou serveur d'adresses saturé. Un second serveur d'adresses non maîtrisé (box installée par un salarié) provoque exactement le même symptôme.
Étape 4 — Contrôler l'état physique (10 min)
- Voyants des switchs : un port qui clignote en continu peut indiquer une boucle réseau.
- Câbles : un RJ45 écrasé sous un pied de bureau est un classique.
- Température de la baie : au-delà de 35 °C, les équipements deviennent instables.
- Onduleur : une batterie en fin de vie provoque des micro-coupures invisibles.
Étape 5 — Documenter avant de redémarrer (5 min)
Redémarrer efface souvent la preuve. Notez l'heure, les symptômes, les postes concernés et photographiez les voyants avant toute action : c'est ce qui permet d'éviter que la panne ne se reproduise.
Les 3 causes les plus fréquentes en PME
- Boucle réseau créée par un câble rebranché sur deux prises murales.
- Switch non administrable saturé par une caméra ou une sauvegarde.
- Pare-feu à bout de souffle sur une fibre récemment augmentée.
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